寄存柜打不開(kāi)或柜內(nèi)物品丟失該怎么辦？

隨著各類場(chǎng)所寄存柜的普及，也給我們的出行購(gòu)物娛樂(lè)帶來(lái)了更多的便利服務(wù)。可寄存柜作為電子智能產(chǎn)品，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)或大或小的問(wèn)題。那當(dāng)你打不開(kāi)寄存柜或遇到柜內(nèi)物品丟失等情況的時(shí)候該怎么辦？

寄存柜的問(wèn)題不外乎兩個(gè)：一為寄存柜故障存取不了，二為寄存柜物品丟失；

寄存柜打不開(kāi)情況大概如以下幾種：

1、場(chǎng)所斷電，寄存柜無(wú)足夠備用電源，導(dǎo)致寄存柜無(wú)法開(kāi)啟

2、密碼不匹配：開(kāi)箱秘鑰一直顯示錯(cuò)誤

3、操作鍵盤(pán)、操作面板無(wú)反應(yīng)

那該怎么做？

1、找尋運(yùn)營(yíng)方工作人員：當(dāng)柜子出現(xiàn)故障以及打不開(kāi)等情況，可找現(xiàn)場(chǎng)工作人員（如超市，則找超市管理人員），運(yùn)營(yíng)方手上有相應(yīng)的權(quán)限卡，可通過(guò)權(quán)限卡打開(kāi)箱門的機(jī)械開(kāi)關(guān)按鈕。

2、如果是斷電或者寄存柜嚴(yán)重故障（不可操作）前提，則需電話告知生產(chǎn)方，由生產(chǎn)方安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。

柜內(nèi)物品丟失：人工寄存柜VS電子寄存柜

在便捷方面，電子寄存柜絕對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯?？墒且坏┪锲穪G失，那人工寄存柜的優(yōu)勢(shì)可就顯現(xiàn)出來(lái)了——如果丟失物品存放在人工寄存柜，超市往往承擔(dān)賠償責(zé)任；如果物品存放在電子寄存柜，超市往往不承擔(dān)賠償責(zé)任。

人工寄存柜：保管合同關(guān)系

人工寄存柜寄存時(shí)，消費(fèi)者需要將物品轉(zhuǎn)交給超市的工作人員，即該物品在超市的控制和占有之下，此時(shí)雙方間形成了保管合同關(guān)系。

根據(jù)《合同法》規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！?/span>

假如，催催是將背包免費(fèi)存在人工寄存柜，那么除非超市證明自己沒(méi)有重大過(guò)失，否則必須賠償催催的損失。

電子寄存柜：借用合同關(guān)系（有爭(zhēng)議）

電子寄存柜寄存時(shí)，消費(fèi)者無(wú)需將物品轉(zhuǎn)交給超市的工作人員，全程都是和電子寄存柜“人機(jī)對(duì)話”。因此實(shí)踐中法院通常認(rèn)為使用電子寄存柜寄存時(shí)，消費(fèi)者并非將物品交由超市保管，而是向超市借用了電子寄存柜。

故，在此種情況下雙方是借用合同關(guān)系而非保管合同關(guān)系。既然超市不附有保管的義務(wù)，那么電子寄存柜里物品丟失，超市自然也無(wú)需承擔(dān)責(zé)任了。

注意寄存柜的告示

許多場(chǎng)所在物品寄存也盡力去爭(zhēng)取保障用戶物品的安全性，智能寄存柜的應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)寄存柜而言安全便利許多，但智能柜上還是均貼有“貴重物品請(qǐng)隨身攜帶或存放至人工寄存處”等告示。

根據(jù)《合同法》規(guī)定：“寄存人寄存貨幣、有價(jià)證券或者其他貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗(yàn)收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important;">

假如，有一個(gè)人，他背包里有一臺(tái)電腦，他選擇人工寄存時(shí)，未向超市員工說(shuō)明，就算背包丟失了，超市也僅按照一般物品予以賠償。

寄存物品丟失怎么辦？

前面說(shuō)了各種不賠、按一般物品賠的情況，可能消費(fèi)者已經(jīng)覺(jué)得心塞塞了，不過(guò)咱們也不是毫無(wú)辦法。一旦寄存柜物品丟失，消費(fèi)者可以嘗試以下辦法減少損失：

1、及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案：這可能是一起盜竊案因此需要公安機(jī)關(guān)的偵查；

2、積極和超市溝通：合理商量雙方責(zé)任及賠償和解等事宜

3、查看超市監(jiān)控：大部分超市均會(huì)在寄存柜處安裝了監(jiān)控?cái)z像，通過(guò)查看監(jiān)控，可快速鎖定嫌疑人；當(dāng)然監(jiān)控錄像超市也可以拒絕向個(gè)人提供，消費(fèi)者可以通過(guò)公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)提出申請(qǐng)，由公安機(jī)關(guān)調(diào)出錄像作證據(jù)。